Política de reembolso
En Baumma, nos preocupamos por ofrecer productos de herbolaria de la más alta calidad, y nos comprometemos a garantizar que recibas tus pedidos en perfectas condiciones. Si, por algún motivo, el producto llega roto o en mal estado, estamos aquí para ayudarte con la reposición del mismo. A continuación, te explicamos cómo proceder en estos casos. También te explicamos qué pasa cuando está mal la información del domicilio al que será entregado nuestros productos.
REPOSICIÓN DE PRODUCTO
1. Condiciones para Reposición
• Si el producto llega dañado, roto o en mal estado, tienes un plazo de 7 días naturales desde la fecha de recepción para comunicarte con nosotros y solicitar una reposición.
• La solicitud debe ir acompañada de fotos que evidencien el daño en el producto y en el empaque, si fuera necesario.
2. Proceso de Solicitud de Reposición
• Envíanos un correo a hola@baumma.mx con tu número de pedido, las fotos del producto dañado y una breve descripción del problema.
• Una vez recibida la información, nuestro equipo revisará la solicitud y nos comunicaremos contigo para confirmarte si fue aprobada y procederemos a enviarte un producto de reemplazo sin costo adicional.
3. Gastos de Envío
• Todos los gastos de envío relacionados con la reposición de productos dañados o defectuosos corren por nuestra cuenta.
• No es necesario que nos devuelvas el producto dañado, a menos que te lo solicitemos de manera específica.
4. Exclusiones
• Esta política aplica exclusivamente a productos que lleguen en mal estado o rotos debido a problemas en el envío o defectos de fabricación.
• No se realizarán reposiciones para productos que hayan sido usados, manipulados incorrectamente o dañados después de la entrega.
5. Plazo de Entrega de la Reposición
• Una vez aprobada tu solicitud, recibirás el producto de reemplazo en un plazo estimado de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la disponibilidad de stock y de los tiempos de envío.
REENVIO POR ERROR DE INFO A PAQUETERÍA
Información de Dirección y Contacto para Envíos
Queremos darte el mejor servicio y que tengas Baumma en casa.
Para asegurar una entrega eficiente de nuestros productos, es fundamental que la dirección proporcionada al momento de la compra esté completa y correcta, incluyendo un número telefónico al cual la compañía de envíos pueda contactarte en caso de ser necesario.
1. Responsabilidad del Cliente en la Información de Envío
• Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección de envío esté completa y correctamente ingresada, y que incluya un número telefónico de contacto. Esto ayudará a evitar problemas en la entrega y asegurar que el producto llegue en tiempo y forma.
2. Envíos No Entregados por Dirección Incorrecta o Incompleta
• En caso de que el envío no se complete debido a una dirección incorrecta, incompleta o sin un número telefónico de contacto, el cliente será responsable de cubrir el 50% del costo del segundo envío.
• Para proceder con el reenvío, el cliente deberá proporcionar la dirección correcta o los datos faltantes, junto con el pago correspondiente al 50% del costo del segundo envío.
3. Procedimiento para Reenvío
• Una vez que se haya confirmado el pago del 50% del segundo envío y recibido la dirección completa y correcta, nuestro equipo gestionará el reenvío en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
4. Condiciones de Entrega del Segundo Envío
• El segundo envío estará sujeto a la disponibilidad del producto en stock y a los tiempos estándar de entrega de la compañía de envíos.
Este anexo tiene el objetivo de mejorar la precisión en la entrega y garantizar una experiencia satisfactoria para nuestros clientes, manteniendo la eficiencia en los envíos de Baumma.
Este anexo aclara el proceso y las responsabilidades en caso de errores en la dirección de envío, brindando transparencia y un compromiso de soporte compartido en situaciones de este tipo.